Tecnologias Associadas
3. CRM colaborativo. Serviços digitais de colaboração tais como: o e-mail,
as comunidades de clientes, as news-letters, e os call-centers e
eventualmente a televisão digital e interactiva.
Há diversas ofertas tecnológicas que visam integrar essencialmente as vendas e o marketing nos seus múltiplos canais de venda.
Neste domínio identificam-se três segmentos preponderantes:
1. CRM operacional. Aplicações vocacionadas para interagirem com o
cliente ligando os serviços de front-office, back-office e m-office
(mobilidade).
2. CRM analítico. Conceito que interage com o de Business Intelligence
pois analisa os dados gerados pelas interacções dos clientes através de
ferramentas do tipo OLTP (On-Line Transaction Processing).